İade Kargo Ücreti Satıcıya Ait (1 Ocak 2026)
Son güncelleme:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Buna göre tüketici cayma hakkını kullandığında iade kargo ücreti tüketiciden talep edilemiyor; masraf satıcı veya sağlayıcıya ait oluyor.
Düzenlemenin satıcılar açısından iki pratik detayı var. Birincisi: satıcı, mesafeli satış sözleşmesinde iadenin hangi kargo firmasıyla yapılacağını açıkça belirtmezse kargo ücretini kendisi karşılamak zorunda. İkincisi: belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün tüketiciden ücretsiz alınması gerekiyor. Pazaryeri üzerinden yapılan satışlarda taşıyıcı bilgisi verilmemişse masraf aracı hizmet sağlayıcıya geçiyor.
Süreç başlangıçta farklı planlanmıştı: iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi ve bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması gündemdeydi. 4 Eylül 2024’teki 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler sonrasında her iki madde de geri çekildi; elektronik ürünlerde cayma hakkı korundu.
Ayrıca ön bilgilendirme formuna, tüketicinin dava açmadan önce arabuluculuğa başvurması gerektiğine dair madde eklendi.
E-ticaret satıcıları açısından bu düzenleme, iade oranının doğrudan maliyete dönüştüğü anlamına geliyor. Ürünü gerçeğine sadık gösteren görseller, “beklediğim gibi çıkmadı” kaynaklı iadeleri azalttığı ölçüde artık daha somut bir tasarruf kalemi.
Bu içerik güncel mevzuata göre düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Son gözden geçirme: .